Tämä sivu on olemassa vastatakseen yhteen kysymykseen: kun jokin menee vikaan, kuka korjaa sen?
Tavara on valmistajan ja niin on vastuukin: toimitussopimuksesi on sen tehtaan kanssa joka sen valmisti, ja hyvityslasku tai korvaava toimitus tulee sieltä. Se mitä me teemme on viedä reklamaatio maaliin — avata se samana päivänä kun ilmoitat, koota aineisto kirjallista spesifikaatiota vastaan, ja ajaa sitä tehtaassa puolaksi.
Tuo erottelu kannattaa asettaa selvästi, koska juuri sen agentti on eniten houkuteltu hämärtämään. Emme ole vastapuoli. Se mitä olemme on osapuoli jolla on spesifikaatio, tarkastusraportti ja suhde — ja se ratkaisee ratkeaako reklamaatio kahdessa viikossa vai keskustellaanko siitä vuosineljännes.
Mitä tarkastamme ennen lähetystä
Jätepussit
| Tarkastus | Menetelmä | Toleranssi |
|---|---|---|
| Paksuus | mitattuna viidestä kohdasta leveyssuunnassa | nimellinen miinus 5 % |
| Käyttöleveys ja -pituus | mitattuna tasossa, merkintä EN 13592:n mukaan | ±10 mm |
| Saumojen lujuus | pudotuskoe, kuormattuna nimellispainoon | ei saumamurtumia |
| Väri | hyväksyttyä vertailunäytettä vastaan | visuaalisesti, Δ sovittuna näytteenotossa |
| Kappalemäärä | punnittuna ja laskettuna laatikoittain | tarkka |
Paksuustoleranssi on se joka merkitsee kaupallisesti. Polyeteenikalvo myydään painon mukaan ja käytetään pinta-alana, joten pussi joka on 10 % nimellisen alle on 10 % vähemmän tuotetta samaan hintaan. Viisi mittauspistettä leveyssuunnassa nappaa suulakkeen joka vetää ohuemmin toiselta puolelta.
Venytyskalvo
| Tarkastus | Menetelmä | Toleranssi |
|---|---|---|
| Paksuus | mikrometri, viisi pistettä leveyssuunnassa | −5 % |
| Nettopaino rullaa kohti | punnittuna, hylsy vähennettynä | −2 % |
| Leveys | mitattuna | ±5 mm |
| Tarttuvuus ja esivenytys | koekäärintä kuormatulle lavalle | spesifikaation mukaan |
Nettopaino merkitsee enemmän kuin rullien lukumäärä. Kalvo ostetaan kiloittain, ja 200 g liian kevyt rulla viidenkymmenen rullan lavalla on 10 kg puuttuvaa tuotetta — joten punnitsemme emmekä laske.
Lavat
| Tarkastus | Menetelmä | Toleranssi |
|---|---|---|
| Mitat | mitattuna | ±5 mm |
| Lautojen paksuus | työntömitta | spesifikaation mukaan |
| Kosteuspitoisuus | piikkikosteusmittari | ≤ 22 % |
| Naulaus | visuaalisesti, piirustusta vasten | kuten määritelty |
| ISPM 15 | leima tarkastettuna, todistus aineistossa | jos tilattu |
| Vauriot | visuaalisesti, koko pino | ei mitään |
Raportti
Saat lähetystä edeltävän tarkastusraportin ennen kuin tavara lähtee, ilman että sitä pyydät. Se ilmoittaa mitatut arvot spesifikaatiota vastaan, otoskoon, päivämäärän ja allekirjoittajan nimen. Jos jokin arvo on toleranssin ulkopuolella, kuorma ei lähde ennen kuin asia on ratkaistu.
Valokuvat liitetään painatuksen hyväksyntään ja kaikkeen visuaaliseen. Emme lähetä raporttia jossa lukee “täyttää vaatimukset” ilman mitään sen takana, koska sellainen raportti on arvoton omalle laatujärjestelmällesi.
Kun kuorma poikkeaa spesifikaatiosta
- Ilmoita 8 työpäivän kuluessa toimituksesta, valokuvin ja tarvittaessa näyttein. Määräaika on sopimuksellinen — se on toimintamme ehdoissa, ja valmistajan oma reklamaatioaika juoksee samasta päivästä, minkä vuoksi myöhäistä ilmoitusta on vaikea saada kiinni.
- Älä palauta mitään vielä. Lavallisen pusseja paluurahti voi ylittää tavaran arvon, eikä sitä useimmissa tapauksissa tarvita.
- Vastaamme 2 työpäivän kuluessa valmistajan kannalla: korvaus seuraavassa tuotantoikkunassa, hyvityslasku, tai hinnanoikaisu jos tavara on käytettävissä alemmassa luokassa.
- Paluurahti selvitetään tavaran kanssa, valmistajan toimesta, kun vika on hänen. Emme omista tavaraa emmekä voi hyvittää sitä, ja sivu joka sanoisi toisin valmistelisi riitaa myöhemmäksi.
Jos reklamaatio on riitainen, järjestämme riippumattoman tarkastuksen sen sijaan että antaisimme siitä väitellä sähköpostitse. Palkkiomme ei riipu siitä miten tarkastus menee, ja se on syy siihen että voimme sitä pyytää.
Mikä ei ole reklamaatio
Suoruus tässä säästää kaikkien aikaa:
- Paksuus toleranssin sisällä mutta ohuempi kuin edellisessä toimituksessa. Nimellinen on nimellinen; −5 % on alan standardi ja se on spesifikaatiossa.
- Värivaihtelu sarjojen välillä kun vertailunäytettä ei ole sovittu. Sovi sellainen näytteenotossa niin kysymys katoaa.
- Kuljetusvaurio EXW:llä tai FCA:lla, missä riski siirtyi lastauksessa. Autamme silti kuljetusvaatimuksen laatimisessa, mutta se ei ole meidän vastuumme.
- Spesifikaatio joka osoittautui tehtävään sopimattomaksi. Jos määrittelemäsi 240 litran pussi on liian pieni astiaasi, se on spesifikaatiokysymys — ja pussikokovalitsin on olemassa sen välttämiseksi.
Sertifiointi
Sertifikaatit ovat tuotantolaitoksella, eivät tuotteella eivätkä meillä. Laitos joka ajaa spesifikaatiotasi omaa ISO 9001:n; ISO 14001, FSC:n tai PEFC:n alkuperäketjun sertifiointi, BRCGS Packaging ja EPAL-lisenssi tulevat mukaan siellä missä kategoria ja asiakas niitä vaativat.
Se mitä teemme on hankkia sinun spesifikaatiotasi valmistavan laitoksen sertifikaatti — myöntäjä, numero, laajuus ja voimassaolo — ja lähettää se spesifikaatiopaketin mukana, jotta väite roikkuu tehtaassa jonka voit tarkistaa eikä logossa verkkosivulla.
Emme väitä omaksemme sertifiointeja jotka kuuluvat valmistajalle, ja jokainen toimittaja joka hämärtää tuon rajan on toisen katseen arvoinen.