Denne side findes for at besvare ét spørgsmål: når noget går galt, hvem retter det så?
Varen er fabrikantens, og det er ansvaret også: din leveringsaftale er med den fabrik der fremstillede den, og en kreditnota eller en erstatningsleverance kommer derfra. Det vi gør er at føre reklamationen i mål — åbne den samme dag du melder, samle dokumentationen mod den skriftlige specifikation, og drive den over for fabrikken på polsk.
Den sondring er værd at sætte tydeligt op, fordi det er netop den en agent fristes mest til at udviske. Vi er ikke modparten. Det vi er, er den part der har specifikationen, kontrolrapporten og forholdet — og det afgør om en reklamation løses på to uger eller diskuteres et kvartal.
Hvad vi kontrollerer før afsendelse
Affaldssække
| Kontrol | Metode | Tolerance |
|---|---|---|
| Tykkelse | målt fem steder på tværs af bredden | nominel minus 5 % |
| Brugsbredde og -længde | målt fladt, betegnelse efter EN 13592 | ±10 mm |
| Svejsestyrke | faldprøve, lastet til nominel vægt | ingen svejsebrud |
| Farve | mod godkendt referenceprøve | visuelt, Δ aftalt ved prøvetagningen |
| Antal | vejet og talt pr. kasse | præcist |
Tykkelsestolerancen er den der tæller kommercielt. Polyethylenfilm sælges efter vægt og bruges efter areal, så en sæk der ligger 10 % under nominel er 10 % mindre produkt til samme pris. Fem målepunkter på tværs af bredden er det der fanger en dyse der trækker tyndt i den ene side.
Strækfilm
| Kontrol | Metode | Tolerance |
|---|---|---|
| Tykkelse | mikrometer, fem punkter på tværs | −5 % |
| Nettovægt pr. rulle | vejet, hylster fratrukket | −2 % |
| Bredde | målt | ±5 mm |
| Klæbeevne og forstrækning | prøvepakning på lastet palle | efter specifikation |
Nettovægten betyder mere end antallet af ruller. Film købes pr. kilo, og en rulle der er 200 g for let på en palle med halvtreds ruller er 10 kg manglende produkt — så vi vejer frem for at tælle.
Palleer
| Kontrol | Metode | Tolerance |
|---|---|---|
| Mål | målt | ±5 mm |
| Bræddetykkelse | skydelære | efter specifikation |
| Fugtindhold | stikfugtmåler | ≤ 22 % |
| Sømning | visuelt, mod tegning | som specificeret |
| ISPM 15 | stempel kontrolleret, certifikat i sagen | hvis bestilt |
| Skader | visuelt, hele stakken | ingen |
Rapporten
Du får kontrolrapporten før godset kører, uden at bede om den. Den angiver de målte værdier mod specifikationen, stikprøvens størrelse, datoen og navnet på den der har underskrevet. Ligger en værdi uden for tolerance, kører lasten ikke før det er afklaret.
Fotografier vedlægges til trykgodkendelse og til alt visuelt. Vi sender ikke en rapport der siger “opfylder kravene” uden noget bag den, fordi en sådan rapport er værdiløs for dit eget kvalitetssystem.
Når en last afviger fra specifikationen
- Meld det inden for 8 arbejdsdage fra levering, med fotografier og, hvor det er relevant, en prøve. Fristen er aftalt — den står i vilkårene for vores arbejde, og fabrikantens egen reklamationsfrist løber fra samme dato, hvilket er grunden til at en sen melding er svær at indhente.
- Send ikke noget retur endnu. Returfragten på en palle sække kan overstige varens værdi, og i de fleste tilfælde er den ikke nødvendig.
- Vi vender tilbage inden for 2 arbejdsdage med fabrikantens standpunkt: erstatning i næste produktionsvindue, en kreditnota, eller en prisjustering hvor varen kan bruges i lavere klasse.
- Returfragten afregnes med varen, af fabrikanten, når fejlen er hans. Vi ejer ikke varen og kan ikke kreditere den, og en side der sagde noget andet ville forberede en tvist længere fremme.
Er en reklamation omtvistet, arrangerer vi en uafhængig besigtigelse frem for at lade den blive diskuteret over e-mail. Vores provision afhænger ikke af hvordan besigtigelsen falder ud, og det er grunden til at vi kan bede om den.
Hvad der ikke er en reklamation
At være direkte om det sparer alle tid:
- En tykkelse inden for tolerance men tyndere end sidste levering. Nominel er nominel; −5 % er branchestandard og står i specifikationen.
- Farveafvigelse mellem serier når ingen referenceprøve er aftalt. Aftal en ved prøvetagningen, så forsvinder spørgsmålet.
- Transportskade under EXW eller FCA, hvor risikoen overgik ved læsning. Vi hjælper alligevel med at rejse kravet mod transportøren, men det er ikke vores ansvar.
- En specifikation der viste sig uegnet til opgaven. Er den 240-liters sæk du specificerede for lille til din beholder, er det et specifikationsspørgsmål — og sækkestørrelsesvælgeren findes for at undgå det.
Certificering
Certifikaterne indehaves af produktionsanlægget, ikke af produktet og ikke af os. Et anlæg der kører din specifikation har ISO 9001; ISO 14001, sporbarhedscertificering efter FSC eller PEFC, BRCGS Packaging og en EPAL-licens kommer til hvor kategorien og kunden kræver det.
Det vi gør er at hente certifikatet for det anlæg der fremstiller din specifikation — udsteder, nummer, omfang og gyldighed — og sende det med specifikationspakken, så påstanden hænger på en fabrik du kan kontrollere frem for på et logo på et websted.
Vi gør ikke krav på certificeringer der tilhører en fabrikant, og enhver leverandør der udvisker den grænse er et nærmere blik værd.