Ta strona istnieje, żeby odpowiedzieć na jedno pytanie: gdy coś pójdzie nie tak, kto to naprawia?
Towar należy do producenta i odpowiedzialność również: Twoja umowa dostawy jest z zakładem, który go wyprodukował, a korekta albo wymiana przychodzi stamtąd. To, co robimy my, to doprowadzenie reklamacji do końca — otwarcie jej w dniu zgłoszenia, zebranie dowodów wobec pisemnej specyfikacji i poprowadzenie sprawy w zakładzie po polsku.
To rozróżnienie warto postawić jasno, bo właśnie je agentowi najbardziej opłaca się zamazać. Nie jesteśmy stroną umowy. Jesteśmy stroną, która ma specyfikację, raport z kontroli i relację — a to rozstrzyga, czy reklamacja kończy się w dwa tygodnie, czy ciągnie się kwartał.
Co kontrolujemy przed wysyłką
Worki na odpady
| Kontrola | Metoda | Tolerancja |
|---|---|---|
| Grubość | pomiar w pięciu punktach szerokości | −5 % od nominału |
| Szerokość i długość użytkowa | pomiar w płasko, oznaczenie wg EN 13592 | ±10 mm |
| Wytrzymałość zgrzewów | próba spadku przy obciążeniu nominalnym | brak pęknięć zgrzewu |
| Kolor | wobec zatwierdzonego wzorca | wizualnie, Δ uzgodnione przy bemustrowaniu |
| Liczba sztuk | ważenie i liczenie na karton | dokładnie |
Tolerancja grubości jest tą, która liczy się handlowo. Folia polietylenowa sprzedaje się na wagę, a zużywa na powierzchnię, więc worek 10 % poniżej nominału to 10 % mniej produktu za tę samą cenę. Pięć punktów pomiaru w poprzek szerokości wyłapuje głowicę ciągnącą cieniej po jednej stronie.
Folia stretch
| Kontrola | Metoda | Tolerancja |
|---|---|---|
| Grubość | mikrometr, pięć punktów na szerokości | −5 % |
| Masa netto rolki | ważenie, tuleja odjęta | −2 % |
| Szerokość | pomiar | ±5 mm |
| Przyczepność i rozciąganie | próba owinięcia załadowanej palety | zgodnie ze specyfikacją |
Masa netto liczy się bardziej niż liczba rolek. Folię kupuje się na kilogramy, a rolka lżejsza o 200 g na palecie pięćdziesięciu rolek to 10 kg brakującego produktu — dlatego ważymy, zamiast liczyć.
Palety
| Kontrola | Metoda | Tolerancja |
|---|---|---|
| Wymiary | pomiar | ±5 mm |
| Grubość desek | suwmiarka | zgodnie ze specyfikacją |
| Wilgotność | wilgotnościomierz igłowy | ≤ 22 % |
| Gwoździowanie | wizualnie, wobec rysunku | jak wyspecyfikowano |
| ISPM 15 | sprawdzony stempel, certyfikat w aktach | jeśli zamówione |
| Uszkodzenia | wizualnie, cały stos | brak |
Raport
Raport z kontroli przed wysyłką dostajesz przed wyjazdem towaru, bez proszenia. Podaje wartości zmierzone wobec specyfikacji, wielkość próby, datę i nazwisko osoby, która go podpisała. Jeśli któraś wartość jest poza tolerancją, ładunek nie rusza przed rozstrzygnięciem.
Do zatwierdzenia nadruku i wszystkiego, co wizualne, dołączane są zdjęcia. Nie wysyłamy raportu mówiącego „zgodne” bez niczego za tym, bo taki raport jest bezwartościowy dla Twojego własnego systemu jakości.
Gdy ładunek jest niezgodny ze specyfikacją
- Zgłoś to w ciągu 8 dni roboczych od dostawy, ze zdjęciami i, jeśli to zasadne, próbką. Termin jest umowny — wynika z warunków naszej współpracy, a termin rozpatrzenia po stronie producenta biegnie od tej samej daty, dlatego późne zgłoszenie trudno nadrobić.
- Na razie niczego nie odsyłaj. Fracht powrotny palety worków potrafi przekroczyć wartość towaru, a w większości przypadków nie jest potrzebny.
- Odpowiadamy w ciągu 2 dni roboczych ze stanowiskiem zakładu: wymiana w najbliższym oknie produkcyjnym, korekta albo obniżka ceny, gdy towar pozostaje użyteczny w niższej klasie.
- Fracht powrotny rozlicza się z towarem, przez producenta, gdy wada leży po jego stronie. Nie posiadamy towaru i nie możemy wystawić korekty, a strona mówiąca inaczej szykowałaby spór na później.
Gdy reklamacja jest sporna, organizujemy niezależną ekspertyzę, zamiast pozwolić rozstrzygać ją mailami. Nasza prowizja nie zależy od tego, w którą stronę ekspertyza wypadnie, i właśnie dlatego możemy o nią wystąpić.
Co nie jest reklamacją
Powiedzenie tego wprost oszczędza czas wszystkim:
- Grubość w tolerancji, ale cieńsza niż w poprzedniej dostawie. Nominał jest nominałem; −5 % to standard branżowy i jest w specyfikacji.
- Odchylenie koloru między seriami, gdy nie uzgodniono wzorca. Uzgodnij go przy bemustrowaniu, a pytanie znika.
- Uszkodzenie w transporcie przy EXW lub FCA, gdzie ryzyko przeszło przy załadunku. Pomożemy złożyć reklamację do przewoźnika, ale to nie nasza odpowiedzialność.
- Specyfikacja, która okazała się nieodpowiednia do zadania. Jeśli worek 240 l, który wyspecyfikowałeś, jest za mały do Twojego pojemnika, to kwestia specyfikacji — a dobór rozmiaru worka istnieje, żeby tego uniknąć.
Certyfikacja
Certyfikaty ma zakład produkcyjny, nie produkt i nie my. Zakład prowadzący Twoją specyfikację ma ISO 9001; ISO 14001, nadzór nad pochodzeniem FSC lub PEFC, BRCGS Packaging i licencja EPAL dochodzą tam, gdzie wymaga tego kategoria i klient.
To, co robimy, to pozyskanie certyfikatu zakładu produkującego Twoją specyfikację — jednostka, numer, zakres i ważność — i wysłanie go z kompletem specyfikacyjnym, żeby twierdzenie wisiało na zakładzie, który możesz sprawdzić, a nie na logo na stronie.
Nie przypisujemy sobie certyfikacji należących do producenta, a każdy dostawca zacierający tę granicę wart jest drugiego spojrzenia.