Diese Seite beantwortet eine Frage: wenn etwas nicht stimmt, wer bringt es in Ordnung? Die Antwort sind wir. Mervia Group Sp. z o.o. ist Verkäufer jeder Position Ihrer Bestellung — die Reklamation, die Gutschrift und die Ersatzfracht kommen von einer Adresse, gleich welches Werk die Ware gefertigt hat.
Was wir vor dem Versand prüfen
Müllsäcke und Abfallsäcke
| Prüfung | Verfahren | Toleranz |
|---|---|---|
| Stärke | an fünf Stellen über die Bahn gemessen | −5 % auf Nennwert |
| Nutzbreite und -länge | flach gemessen, Bezeichnung nach EN 13592 | ±10 mm |
| Nahtfestigkeit | Falltest, beladen bis Nenngewicht | kein Nahtversagen |
| Farbe | gegen freigegebenes Referenzmuster | visuell, Δ bei Bemusterung vereinbart |
| Stückzahl | je Karton gewogen und gezählt | exakt |
Die Stärkentoleranz ist die kaufmännisch entscheidende. Polyethylenfolie wird nach Gewicht verkauft und nach Fläche verbraucht — ein Sack, der 10 % unter der Nennstärke läuft, ist 10 % weniger Ware für dasselbe Geld. Fünf Messpunkte über die Bahn sind das, was eine Düse erwischt, die einseitig dünn läuft.
Stretchfolie
| Prüfung | Verfahren | Toleranz |
|---|---|---|
| Stärke | Mikrometer, fünf Punkte über die Breite | −5 % |
| Nettogewicht je Rolle | gewogen, Hülse abgezogen | −2 % |
| Breite | gemessen | ±5 mm |
| Haftung und Vorreckung | Wickeltest an beladener Palette | nach Spezifikation |
Das Nettogewicht zählt mehr als die Rollenzahl. Folie wird nach Kilo gekauft, und eine Rolle, die 200 g zu leicht ist, sind auf einer Palette mit fünfzig Rollen 10 kg fehlende Ware. Deshalb wiegen wir, statt zu zählen.
Paletten
| Prüfung | Verfahren | Toleranz |
|---|---|---|
| Maße | gemessen | ±5 mm |
| Brettstärke | Messschieber | nach Spezifikation |
| Holzfeuchte | Einstichmessgerät | ≤22 % |
| Nagelbild | visuell, gegen Zeichnung | wie spezifiziert |
| ISPM 15 | Stempel geprüft, Zertifikat im Vorgang | wo bestellt |
| Beschädigung | visuell, ganzer Stapel | keine |
Der Prüfbericht
Den Bericht der Versandprüfung bekommen Sie vor dem Versand, ohne danach zu fragen. Er nennt die gemessenen Werte gegen die Spezifikation, den Stichprobenumfang, das Datum und den Namen der Person, die ihn unterschrieben hat. Liegt ein Wert außerhalb der Toleranz, geht die Ladung nicht raus, bis das geklärt ist.
Fotos gehören dazu, für die Druckfreigabe und für alles Visuelle. Wir schicken keinen Bericht, auf dem „bestanden“ steht und sonst nichts — ein solcher Bericht ist für Ihr eigenes Qualitätssystem wertlos.
Wenn eine Ladung von der Spezifikation abweicht
- Melden Sie es innerhalb von 8 Arbeitstagen nach Lieferung, mit Fotos und, wo sinnvoll, einem Muster. Die Frist ist vertraglich und steht in unseren Verkaufsbedingungen.
- Schicken Sie noch nichts zurück. Die Rückfracht einer Palette Säcke kann den Warenwert übersteigen, und in den meisten Fällen ist sie nicht nötig.
- Wir antworten innerhalb von 2 Arbeitstagen mit einem von drei Wegen: Ersatz im nächsten freien Produktionsfenster, eine Gutschrift, oder eine Preisanpassung, wenn die Ware in geringerer Qualität nutzbar ist.
- Wir zahlen die Fracht in beide Richtungen, wenn der Fehler bei uns liegt.
Bei strittigen Reklamationen schicken wir einen unabhängigen Prüfer, statt per E-Mail zu streiten. Das ist in fünf Jahren zweimal vorgekommen; beide Male ging es zugunsten des Käufers aus — was ungefähr die Quote ist, die Sie von jedem ehrlichen Lieferanten erwarten sollten, und eine Zahl, nach der man jeden Lieferanten fragen sollte.
Was keine Reklamation ist
Das offen zu sagen spart allen Zeit:
- Stärke innerhalb der Toleranz, aber dünner als die letzte Lieferung. Nennwert ist Nennwert; −5 % ist Branchenstandard und steht in der Spezifikation.
- Farbabweichung zwischen Produktionsläufen, wenn kein Referenzmuster vereinbart wurde. Vereinbaren Sie eines bei der Bemusterung, und die Frage stellt sich nicht mehr.
- Transportschaden unter EXW oder FCA, wo das Risiko bei der Verladung übergegangen ist. Wir helfen Ihnen trotzdem bei der Reklamation gegenüber dem Frachtführer, aber es ist nicht unsere Haftung.
- Eine Spezifikation, die sich für die Anwendung als falsch erweist. Wenn der von Ihnen spezifizierte 240-l-Sack für Ihre Tonne zu klein ist, ist das eine Frage der Spezifikation — und genau dafür gibt es unseren Müllsack-Größenrechner.
Zertifizierung
Unsere Hersteller halten ISO 9001 über alle vier Warengruppen, dazu ISO 14001, FSC- und PEFC-Chain-of-Custody, BRCGS Packaging und eine EPAL-Lizenz, wo die Warengruppe sie verlangt. Die Zertifikate lauten auf den Namen des Herstellers, und wir liefern Kopien auf Wunsch mit den Auftragsunterlagen.
Wir beanspruchen keine Zertifizierungen für uns, die unseren Lieferanten gehören — und jeder Lieferant, der diese Linie verwischt, ist einen zweiten Blick wert.