Den här sidan finns för att besvara en fråga: när något går fel, vem rättar det?
Godset är tillverkarens och ansvaret likaså: ditt leveransavtal är med fabriken som tillverkade det, och en kreditnota eller ersättningsleverans kommer därifrån. Det vi gör är att driva reklamationen i mål — öppna den samma dag du anmäler, samla underlaget mot den skriftliga specifikationen, och driva den mot fabriken på polska.
Den åtskillnaden är värd att sätta tydligt, eftersom det är den en agent frestas mest att sudda ut. Vi är inte motparten. Det vi är, är parten som har specifikationen, kontrollrapporten och relationen — och det avgör om en reklamation löses på två veckor eller diskuteras ett kvartal.
Vad vi kontrollerar före utleverans
Avfallssäckar
| Kontroll | Metod | Tolerans |
|---|---|---|
| Tjocklek | mätt på fem punkter över bredden | −5 % mot nominellt |
| Användbar bredd och längd | mätt platt, beteckning enligt EN 13592 | ±10 mm |
| Svetsstyrka | falltest, lastat till nominell vikt | inget svetsbrott |
| Färg | mot godkänt referensprov | visuellt, Δ överenskommet vid provtagningen |
| Antal | vägt och räknat per kartong | exakt |
Tjocklekstoleransen är den som räknas kommersiellt. Polyetenfilm säljs på vikt och används på yta, så en säck 10 % under nominellt är 10 % mindre produkt för samma pris. Fem mätpunkter tvärs bredden är det som fångar ett munstycke som drar tunt på ena sidan.
Sträckfilm
| Kontroll | Metod | Tolerans |
|---|---|---|
| Tjocklek | mikrometer, fem punkter över bredden | −5 % |
| Nettovikt per rulle | vägt, hylsan avdragen | −2 % |
| Bredd | mätt | ±5 mm |
| Vidhäftning och försträckning | provlindning på lastad pall | enligt specifikation |
Nettovikten betyder mer än antalet rullar. Film köps per kilo, och en rulle som är 200 g för lätt på en pall om femtio rullar är 10 kg felande produkt — så vi väger i stället för att räkna.
Pallar
| Kontroll | Metod | Tolerans |
|---|---|---|
| Mått | mätt | ±5 mm |
| Brädtjocklek | skjutmått | enligt specifikation |
| Fukthalt | fuktmätare med stift | ≤ 22 % |
| Spikning | visuellt, mot ritning | som specificerat |
| ISPM 15 | stämpel kontrollerad, intyg i akten | om beställt |
| Skador | visuellt, hela stapeln | inga |
Rapporten
Du får kontrollrapporten innan godset går, utan att be om den. Den anger uppmätta värden mot specifikationen, provstorleken, datumet och namnet på den som skrivit under. Ligger något värde utanför tolerans går lasten inte förrän det är löst.
Fotografier bifogas för tryckgodkännande och för allt visuellt. Vi skickar ingen rapport som säger ”uppfyller kraven” utan något bakom, eftersom en sådan rapport är värdelös för ditt eget kvalitetssystem.
När en last avviker från specifikationen
- Anmäl inom 8 arbetsdagar från leverans, med fotografier och, där det är relevant, ett prov. Tidsfristen är avtalad — den står i villkoren för vårt uppdrag, och tillverkarens egen reklamationsfrist löper från samma datum, vilket är varför en sen anmälan är svår att ta igen.
- Skicka inget tillbaka ännu. Returfrakten på en pall säckar kan överstiga godsets värde, och i de flesta fall behövs den inte.
- Vi återkommer inom 2 arbetsdagar med tillverkarens ståndpunkt: ersättning i nästa produktionsfönster, en kreditnota, eller en prisjustering där godset går att använda i lägre klass.
- Returfrakten regleras med godset, av tillverkaren, när felet är hans. Vi äger inte godset och kan inte kreditera det, och en sida som sa något annat skulle förbereda en tvist längre fram.
Är en reklamation tvistig ordnar vi en oberoende besiktning i stället för att låta den argumenteras via mejl. Vår provision beror inte på hur den besiktningen faller ut, och det är skälet till att vi kan begära den.
Vad som inte är en reklamation
Att vara rak om det sparar tid för alla:
- En tjocklek inom tolerans men tunnare än förra leveransen. Nominellt är nominellt; −5 % är branschstandard och står i specifikationen.
- Färgavvikelse mellan serier när inget referensprov avtalats. Avtala ett vid provtagningen så försvinner frågan.
- Transportskada under EXW eller FCA, där risken övergick vid lastning. Vi hjälper ändå till att lägga fram anspråket mot transportören, men det är inte vårt ansvar.
- En specifikation som visade sig olämplig för uppgiften. Är 240-literssäcken du specificerade för liten för ditt kärl är det en specifikationsfråga — och sopsäcksväljaren finns för att undvika det.
Certifiering
Certifikaten innehas av den producerande anläggningen, inte av produkten och inte av oss. En anläggning som kör din specifikation har ISO 9001; ISO 14001, spårbarhetscertifiering enligt FSC eller PEFC, BRCGS Packaging och en EPAL-licens tillkommer där kategorin och kunden kräver det.
Det vi gör är att hämta in certifikatet för anläggningen som tillverkar din specifikation — utfärdare, nummer, omfattning och giltighet — och skicka det med specifikationspaketet, så att påståendet hänger på en fabrik du kan kontrollera snarare än på en logotyp på en webbplats.
Vi gör inte anspråk på certifieringar som tillhör en tillverkare, och varje leverantör som suddar ut den gränsen är värd en andra titt.